FAQ

Webasto Charging: Die volle Ladung Wissen.

Sie wollen mehr über die Themen Webasto Charging und die Webasto Ladestationen erfahren? Unsere FAQ bieten Ihnen häufig gestellten Fragen und alle Antworten auf einen Klick. Schauen Sie gleich mal rein!

Sie haben sonstige Fragen zu den Webasto Ladestationen und Ihrem Webasto Charging Account oder zu sonstigen Leistungen und Services? Dann rufen Sie uns an – oder senden Sie uns eine E-Mail!
Unter der kostenfreien Hotline +800-CHARGING (00800-24274464) oder unter service.de@webasto-charging.com helfen wir Ihnen gern

 

 

Produktinformation
Die Installationskosten sind je nach Kunde sehr unterschiedlich, und werden daher von unserem Installationspartner beim Vorab-Check ermittelt. Der genaue Installationspreis hängt z.B. von der Montageposition, der Distanz zum Verteilerkasten, der Länge des zu verlegenden Kabels, sowie von möglichen Durchbrüchen ab.
Webasto arbeitet mit zertifizierten Elektoinstallateuren zusammen, die das gesamte Einzugsgebiet abdecken, Erfahrung mit der Montage von Ladestationen haben und eine hohe Qualität bieten. Abhängig von Ihrem Ort, wählen wir den am besten geeigneten Partner aus.
Ja, in der Regel schon. Die Ladestation muss über eine dedizierte Stromleitung an Ihren Hausverteilerkasten angeschlossen werden. Je näher der Verteilerkasten an Ihrem Stellplatz ist, desto einfacher und günstiger wird die Installation. Wenn Sie den Vorab-Check zusammen mit der Ladestation kaufen, wird Sie unserer zertifizierter Installationspartner anrufen, um mehr Information zu Ihrem Haus zu bekommen und die nötigen Installationsmaßnahmen mit Ihnen zu besprechen.
Alternativ zu dem Webasto Installationsservice können Sie die Webasto Pure auch von einem lokalen Elektriker Ihrer Wahl installieren lassen.
Nein, die Webasto Pure hat nur ein Ladekabel mit Typ 2 Stecker zum Laden eines Autos.
Zum Starten des Ladevorgangs müssen Sie nur das angeschlagene Kabel aus der Ladestationen nehmen, und in die Ladedose von Ihrem E-Fahrzeug stecken. Der Ladevorgang startet automatisch.
Die Webasto Pure hat deutlich kompaktere Abmessungen und ist um einiges günstiger in der Anschaffung - als die offiziellen Zubehörprodukte. Sie lädt das Auto genauso schnell und zuverlässig. Zusätzlich bietet Webasto den Installationsservice und einen 24/7 Support für Probleme und Fragen.
PNC bedeutet "Plug and Charge", also dass das Auto direkt nach dem Anstecken automatisch lädt.
Die Webasto Pure hat eine Kabellänge von 4,5 m. Weitere Versionen mit verschiedenen Kabellängen sind geplant. Bitte benutzen Sie keine Verlängerungskabel. Aufgrund von Sicherheitsnormen und Kompatibilitätsproblemen wird stark davon abgeraten.
Installation
Die Montage der Ladestation selbst dauert nur ca. 30 Minuten. Die Vorarbeiten wie z.B. die Verlegung des Kabels können aber einige Stunden Zeit in Anspruch nehmen, je nach dem wie umfangreich sie ausfallen. Währendessen sollten Sie für Rückfragen zu Hause sein.
Leider nein. Beim Kauf der Ladestation in unserem Online-Shop können Sie aber den Vorab-Check direkt mit dazu buchen. Damit erhalten Sie einen zertifizierten Elektriker der zu Ihnen kommt und die Bedingungen für eine Installation überprüft, Sie berät und Ihnen ein individuelles Installationsangebot erstellt.
Ja, das ist eine Möglichkeit. Wir raten Ihnen jedoch die Installation durch unsere Webasto Partner durchführen zu lassen, in dem Sie den Vorab-Check bestellen und sich ein individuelles Angebot erstellen lassen.
Nachdem Sie das Installationsangebot in Ihrem Account akzeptiert haben, wird Sie unser Installationspartner innerhalb von 2 Tagen kontaktieren, um einen Termin zu vereinbaren. Vielen Dank, dass Sie sich für den Webasto Installationsservice entschieden haben.
Bitte senden Sie eine E-Mail an service.de@webasto-charging.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Feedback zur Installation. Wir freuen uns über Ihre Verbesserungsvorschläge.
Die Webasto Ladestation kann sowohl drinnen als auch draußen montiert werden, und erfüllt die IP54 Schutzklasse, d.h. sie ist berühungs- und Spritzwasser geschützt. Desweiteren kann die Ladestation bei Temperaturen von -40°C bis +85°C betrieben werden.
Nutzung der Ladestation
Sie können den Ladevorgang jederzeit anhalten, indem Sie den OFF Touch Taster betätigen. Während des Ladens ist der Ladestecker verriegelt und kann z .B. durch Aufschließen des Fahrzeugs (z.B. beim BMW i3) entriegelt werden.
Der Ladevorgang ist bei sachgemäßer Nutzung absolut sicher, auch bei Regen oder Nässe. Alle spannungsführenden Kontakte sind isoliert. Gefahren können nur entstehen, wenn die Ladestation nicht sachgemäß installiert wurde, und zum Beispiel kein Fehlerschutzschalter verbaut wurde. Im Allgemeinen sollte das Ladekabel nicht zu stark geknickt oder mit dem Auto überfahren werden.
Der Ladevorgang startet sobald Sie den Ladestecker in die Ladedose Ihres Fahrzeugs stecken, und endet erst wenn das Fahrzeug vollgeladen ist. Der Ladestecker kann während des Ladevorgangs von außen nicht entfernt werden, außer er wird fahrzeugseitig gestoppt. Sie können die Ladestation auch mit einem Schlüssel gegen Fremdgebrauch sperren.
Nein, momentan liefern wir die Webasto Pure nur mit einem Typ 2 Ladestecker entsprechend der EN 62196-2 (VDE-AR-E 2623-2-2).
Die LED auf der Vorderseite der Ladestation zeigt den Ladestatus an. Blau bedeutet "Bereit", und grün bedeutet "Laden". Den genauen Ladezustand zeigt Ihnen nur das Fahrzeug bzw. die Fahrzeug App an.
Sie können das Gehäuse der Ladestation jederzeit mit einem feuchten Tuch abwischen, oder bei stärkerer Verschmutzung mit milden Reinigungsmitteln abwaschen.
Ja, Sie können das Gehäuse der Ladestation laminieren, folieren oder anmalen - solange Sie keine spannungsführenden Teile beinflussen.
1. Bitte überprüfen Sie die Status LED auf der Vorderseite der Ladestation. Ist sie eingeschaltet? Falls die LED ausgeschaltet ist, prüfen Sie bitte die Sicherung der Station in Ihrem Schaltschrank. Es kann sein, dass die Sicherung ausgelöst hat und nur wieder eingeschaltet werden muss.
2. Is der Schlüsselzugang eingeschaltet? Falls nein, schalten Sie in ein.
3. Falls diese Schritte nicht helfen, wenden Sie sich an unsere Hotline: +800-CHARGING (00800-24274464)
Die verschiedenen Farben symbolisieren verschiedene Stati:
Blau: Betriebszustand "bereit zu laden"
Blau dimm: Ladevorgang beendet, Kabel kann abgezogen werden
Grün: Fahrzeug lädt
Grün dimm: Fahrzeug hat den Ladevorgang pausiert
Rot blinked: Fehler beim Laden - bitte neustarten
Grün und rot abwechselnd: Temperatur zu hoch, Fahrzeug lädt mit reduzierter Ladeleistung (16A)

Detaillierte Beschreibungen sind im Handbuch vermerkt.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service.de@webasto-charging.com. Wir werden schnellstmöglich eine Lösung finden.
Ja, sie können die Webasto Pure mit dem mitgelieferten Schlüssel abschließen.
Kaufprozess
Wir bieten unseren Kunden die neue Ladestation Webasto Pure an.
In Kombination mit der Webasto Pure können Sie einen Vorab-Check bestellen. Dieser Check wird von unseren zertifizierten Installationspartnern durchgeführt, um die Gegebenheiten vor Ort zu ermitteln und ein Angebot für die Installation zu erstellen.
Ab September 2017 können Sie unsere Ladestation Webasto Pure erwerben. 2018 werden wir unsere Produktlinie mit der Webasto Next, Webasto Go und Webasto Life erweitern.
Sie können unsere Ladestation Webasto Pure ab sofort in unserem Online Shop bestellen.
Sie können pro Bestellung nur eine Ladestation kaufen. Daher ist es nicht möglich, einen Vorab-Check für mehr als eine Ladestation zu bestellen.
Nein, der Vorab-Check und das darauf folgende Installationsangebot sind nur in Verbindung mit dem Kauf der Ladestation verfügbar.
Bitte senden Sie eine E-Mail an service.de@webasto-charging.com oder rufen Sie unsere Hotline unter
+800-CHARGING (00800-24274464) an.
Der Bestellstatus wird im Online Shop unter "Mein Konto" angezeigt. Des Weiteren wird von unserem Logistikpartner nach dem Versand eine Tracking-ID zur Verfügung gestellt.
Bezahlung
Sie können die Ladestation per Kreditkarte (Mastercard, Visa), PayPal oder SOFORT Überweisung bezahlen.
Die Auftragsbestätigung wird Ihnen direkt zugesendet - Sie erhalten innerhalb weniger Tage eine Rechnung.
Versand
In Deutschland berechnen wir Ihnen für den Standardversand, 4,90€. Der Expressversand kostet 9,90€.
Die Ladestation wird über unseren Logistikpartner UPS versendet.
Auf unserer Webasto Charging Website können Sie unter "Mein Konto" die Trackingnummer von UPS nachverfolgen.
My Account
Wir benötigen Ihre Kontaktdaten, um Ihnen die Ladestation liefern zu können und unseren Installationspartner für die Montage zu beauftragen.
Sie können die Rechnungsadresse momentan leider nicht nachträglich ändern. Bitte registrieren Sie sich erneut, wenn Sie eine andere Adresse nutzen möchten.
Garantie
In Deutschland beträgt die Garantie 2 Jahre.
Bitte kontaktieren Sie unsere Hotline +800-CHARGING (00800-24274464), um eine neue Ladestation von uns zugesendet zu bekommen. Wir entschuldigen uns für die Umstände.
Rückgabe
Sie können die Ladestation während der Rückgabefrist jederzeit zurückgeben. Bitte kontaktieren Sie dazu unsere Hotline +800-CHARGING (00800-24274464) oder senden Sie eine E-Mail an service.de@webasto-charging.com.
Sie haben eine 14 Tage Rückgabefrist um die Ladestationen zurück zu senden. Falls Sie Ihre Ladestation zurück senden möchten kontaktieren Sie bitte unsere Hotline oder schicken Sie eine Email mit der Rücksendeanfrage an service.de@webasto-charging.com. Nach interner Prüfung senden wir Ihnen ein Rücksendelabel zu, das Sie auf dem Paket anbringen können, und es damit an der nächsten UPS Station abschicken können. Nach Erhalt der Station, kann die Rückerstattung bis zu 14 Tage dauern.
Bitte kontaktieren Sie dazu unsere Hotline +800-CHARGING (00800-24274464) oder senden Sie eine E-Mail an service.de@webasto-charging.com um ein gratis Rücksendelabel zu bekommen.
Hotline

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