FAQ

Webasto Charging: Die volle Ladung Wissen.

Sie wollen mehr über die Themen Webasto Charging und die Webasto Ladestationen erfahren? Unsere FAQ bieten Ihnen häufig gestellte Fragen und alle Antworten auf einen Klick. Schauen Sie gleich mal rein!

Sie haben weitere Fragen zu den Webasto Ladestationen, Ihrem Webasto Charging Account oder sonstigen Leistungen und Services? Dann rufen Sie uns an – oder senden Sie uns eine E-Mail!
Unter der kostenfreien Hotline +800-CHARGING (00800-24274464) oder unter info.de@webasto-charging.com helfen wir Ihnen gerne.

 

 

Produktinformation
Nein, momentan liefern wir die Webasto Pure nur mit einem Typ 2 Ladestecker entsprechend der EN 62196-2 (VDE-AR-E 2623-2-2).
Nein, die Webasto Pure hat nur ein Ladekabel mit Typ 2 Stecker zum Laden eines Autos.
Zum Starten des Ladevorgangs müssen Sie nur das angeschlagene Kabel aus der Ladestation nehmen und in die Ladedose von Ihrem E-Fahrzeug stecken. Der Ladevorgang startet automatisch.
Die Webasto Pure hat deutlich kompaktere Abmessungen und ist um einiges günstiger in der Anschaffung als die offiziellen Zubehörprodukte. Sie lädt das Auto genauso schnell und zuverlässig. Zusätzlich bietet Webasto den Installationsservice und einen 24/7 Support für Probleme und Fragen.
Die Webasto Pure hat eine Kabellänge von 4,5 m. Weitere Versionen mit verschiedenen Kabellängen sind geplant. Bitte benutzen Sie keine Verlängerungskabel. Aufgrund von Sicherheitsnormen und Kompatibilitätsproblemen wird stark davon abgeraten.
Installation
Die Montage der Ladestation selbst dauert nur ca. 30 Minuten. Die Vorarbeiten wie z.B. die Verlegung des Kabels können aber einige Stunden Zeit in Anspruch nehmen, je nach dem wie umfangreich sie ausfallen. Währendessen sollten Sie für Rückfragen zu Hause sein.
Leider nein. Beim Kauf der Ladestation in unserem Online-Shop können Sie aber den Vorab-Check direkt mit dazu buchen. Damit erhalten Sie einen zertifizierten Elektriker der zu Ihnen kommt und die Bedingungen für eine Installation überprüft, Sie berät und Ihnen ein individuelles Installationsangebot erstellt.
Ja, das ist eine Möglichkeit. Wir raten Ihnen jedoch die Installation durch unsere Webasto Partner durchführen zu lassen, in dem Sie den Vorab-Check bestellen und sich ein individuelles Angebot erstellen lassen.
Nachdem Sie das aus dem Vorab-Check resultierende Installationsangebot in Ihrem Account akzeptiert haben, wird Sie unser Installationspartner innerhalb von 2 Werktagen kontaktieren, um einen Termin zu vereinbaren. Vielen Dank, dass Sie sich für den Webasto Installationsservice entschieden haben.
Bitte senden Sie eine E-Mail an service.de@webasto-charging.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Feedback zur Installation. Wir freuen uns über Ihre Verbesserungsvorschläge.
Die Webasto Ladestation kann sowohl im Innen- als auch im geschützten Außenbereich montiert werden und erfüllt die IP54 Schutzklasse. Des weiteren kann die Ladestation bei Temperaturen von -25 bis +80 gelagert, bei -25°C bis +55°C mit 5 - 95% Luftfeuchtigkeit betrieben werden.
Die Installationskosten sind je nach Kunde sehr unterschiedlich und werden daher von unserem Installationspartner beim Vorab-Check ermittelt. Der genaue Installationspreis hängt z.B. von der Montageposition, der Distanz zum Verteilerkasten, der Länge des zu verlegenden Kabels sowie von möglichen Durchbrüchen ab.
Webasto arbeitet mit zertifizierten Elektroinstallateuren zusammen, die das gesamte Einzugsgebiet abdecken, Erfahrung mit der Montage von Ladestationen haben und eine hohe Qualität bieten. Abhängig von Ihrem Ort, wählen wir den am besten geeigneten Partner aus.
Ja, in der Regel schon. Die Ladestation muss über eine dedizierte Stromleitung an Ihren Hausverteilerkasten angeschlossen werden. Je näher der Verteilerkasten an Ihrem Stellplatz ist, desto einfacher und günstiger wird die Installation. Wenn Sie den Vorab-Check zusammen mit der Ladestation kaufen, wird Sie unserer zertifizierter Installationspartner anrufen, um mehr Information zu Ihrem Haus zu bekommen und die nötigen Installationsmaßnahmen mit Ihnen zu besprechen.
Eine Installationsanleitung liegt der Lieferung bei. Dennoch weisen wir darauf hin, dass die Installation ausschließlich von einer Elektrofachkraft durchgeführt werden darf und empfehlen den Webasto Installationsservice.
Nutzung der Ladestation
Sie können den Ladevorgang jederzeit anhalten, indem Sie den OFF Touch Taster betätigen. Während des Ladens ist der Ladestecker verriegelt und kann z .B. durch Aufschließen des Fahrzeugs (z.B. beim BMW i3) entriegelt werden.
Der Ladevorgang ist bei sachgemäßer Nutzung absolut sicher, auch bei Regen oder Nässe. Alle spannungsführenden Kontakte sind isoliert. Gefahren können nur entstehen, wenn die Ladestation nicht sachgemäß installiert und zum Beispiel kein Fehlerschutzschalter verbaut wurde. Im Allgemeinen sollte das Ladekabel vom Auto nicht überfahren und nicht zu stark geknickt werden.
Der Ladevorgang startet sobald Sie den Ladestecker in die Ladedose Ihres Fahrzeugs stecken und endet erst wenn das Fahrzeug vollgeladen ist. Der Ladestecker kann während des Ladevorgangs von außen nicht entfernt werden, außer er wird fahrzeugseitig gestoppt. Sie können die Ladestation auch mit einem Schlüssel gegen Fremdgebrauch sperren.

Das Leuchtband an der Vorderseite der Ladestation zeigt den Ladestatus an.

Um zu sehen, was die einzelnen Farbcodes des Leuchtbandes bedeuten, lesen Sie folgende FAQ: Was bedeuten die einzelnen Farbcodes des Leuchtbandes an der Vorderseite?

Sie können das Gehäuse der Ladestation jederzeit mit einem feuchten Tuch abwischen oder bei stärkerer Verschmutzung mit milden Reinigungsmitteln abwaschen.
1. Bitte überprüfen Sie den Status der Ladestation mit Hilfe des Leuchtbandes auf der Vorderseite der Ladestation. Ist die Ladestation eingeschaltet? Falls das Leuchtband nicht farbig leuchtet, prüfen Sie bitte die Sicherung der Station in Ihrem Sicherungsschrank. Es kann sein, dass die Sicherung ausgelöst hat und nur wieder eingeschaltet werden muss.
2. Ist der Schlüsselzugang eingeschaltet? Falls nein, schalten Sie ihn ein. (siehe Bedienungsanleitung)
3. Falls diese Schritte nicht helfen, wenden Sie sich an unsere Hotline: +800-CHARGING (00800-24274464) oder senden Sie eine Email an service.de@webasto-charging.com.

Leuchtband:

  • Blinkt 1 Sek. ROT dann 1 Sek. GRÜN dann 1 Sek. BLAU > Ladestation startet.
  • Leuchtet BLAU > Ladestation ist betriebsbereit.
  • Blinkt 0,5 Sek. BLAU gefolgt von einer Pause von 4,5 Sek. > Ladestation ist in Betrieb, jedoch über den Schlüsselschalter gesperrt.
  • Blinkt 1 Sek. BLAU gefolgt von einer Pause von 1 Sek. > Fahrzeug ist angesteckt jedoch wurde der Ladezyklus durch das Fahrzeug beendet, da die Batterie vollgeladen ist oder ein anderer fahrzeugseitiger Grund für die Unterbrechung vorliegt.
  • Leuchtet GRÜN > Der Ladezyklus läuft, die Batterie wird geladen.
  • Blinkt 1 Sek. GELB dann 2 Sek. GRÜN > Zum Schutz vor Überhitzung wird das Fahrzeug mit reduzierter Leistung aufgeladen. Nach einer Abkühlzeit setzt die Ladesäule den normalen Ladevorgang fort.
  • Leuchtet GELB > Der Ladevorgang wird wegen einer zu hohen Temperatur in der Ladesäule beendet. Nach einer Abkühlzeit setzt die Ladesäule den normalen Ladevorgang fort.
  • Blinkt 1 Sek. ROT dann 2 Sek. GRÜN > Das angeschlossene Fahrzeug wird aufgrund eines Installationsproblems mit reduzierter Leistung aufgeladen. > Drehfeldmessung durch Elektrofachkraft notwendig.
  • Blinkt 1 Sek. ROT gefolgt von einer Pause von 2 Sek. > Ein fahrzeugseitiger Fehler liegt vor. Fahrzeug nochmal neu anstecken. Besteht das Problem weiterhin kontaktieren Sie sich an unsere Hotline unter +800-CHARGING (00800-24272264)
  • Es ertönt ein Signalton für 28 Sek. Danach ertönt der Signalton alle 10 min. für 2 Sek. und leuchtet ROT > Ein schwerwiegender Fehler mit der Spannungsüberwachung oder der Systemüberwachung liegt vor. > Elektrische Spannungsversorgung der Ladestation abschalten. Kontaktieren Sie sich an unsere Hotline unter +800-CHARGING (00800-24272264).

 

Bitte entnehmen Sie weitere Informationen der beigelegten Bedienungsanleitung.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service.de@webasto-charging.com. Wir werden schnellstmöglich eine Lösung finden.
Ja, Sie können die Webasto Pure mit dem mitgelieferten Schlüssel abschließen.
Kaufprozess
Nein, der Vorab-Check und der darauf folgende Kostenvoranschlag für die Installation sind nur in Verbindung mit dem Kauf der Ladestation verfügbar.
Bitte senden Sie eine E-Mail an service.de@webasto-charging.com oder rufen Sie unsere Hotline unter
+800-CHARGING (00800-24274464) an.
Bezahlung
Sie können die Ladestation per Kreditkarte (Mastercard, Visa), PayPal oder SOFORT Überweisung bezahlen.
Versand
In Deutschland berechnen wir Ihnen für den Standardversand 4,90€.
Die Ladestation wird über unseren Logistikpartner UPS versendet.
In Ihrem Webasto Charging Konto können Sie den aktuellen Lieferstatus einsehen und die Lieferung nach Erhalt der Trackingnummer von UPS nachverfolgen.
Sobald die Ladestation unser Zentrallager verlassen hat, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit einer Tracking ID, so dass Sie die Sendung Ihrer Ladestation nachverfolgen können. UPS wird dann versuchen Ihre Sendung bei Ihrer angegebenen Lieferadresse zuzustellen. Ist der nicht erfolgreich versucht er die Sendung beim Nachbarn zuzustellen. Sollte dies nicht möglich sein, geht die Sendung zum Access Point und Sie können am gleichen Tag Ihre Ware noch abholen. Ist der Access Point zu weit entfernt, werden zwei weitere Zustellversuche unternommen. Wenn Sie den Zustelltag und Zustellort mitbestimmen möchten, empfehlen wir Ihnen die Registrierung bei UPS My Choice. Sie können sich auf der Homepage von UPS registrieren oder sich die App auf Ihr Handy herunterladen.
My Account
Wir benötigen Ihre Kontaktdaten, um Ihnen die Ladestation liefern zu können und unseren Installationspartner für die Montage zu beauftragen.
Sie können Ihre Rechnungs- oder Lieferadresse ganz einfach im "Adressbuch" in Ihrem Konto ändern. Alternativ können Sie uns eine E-Mail an service.de@webasto-charging.com senden.
Um sich für den Newsletter anzumelden, müssen Sie sich in unserem Onlineshop registrieren. Bei der Registrierung können Sie sich, wenn Sie möchten, gleich für den Newsletter anmelden. Nachträglich können Sie Ihre "Newsletter Abonnements" in Ihrem Konto ändern.
Garantie
In Deutschland beträgt die Garantie 2 Jahre.
Bitte kontaktieren Sie unsere Hotline +800-CHARGING (00800-24274464) oder senden Sie uns eine Email an service.de@webasto-charging.com, um eine neue Ladestation von uns zugesendet zu bekommen. Wir entschuldigen uns für die Umstände.
Rückgabe
Sie können die Ladestation während der 14-tägigen Rückgabefrist jederzeit zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie dazu unsere Hotline +800-CHARGING (00800-24274464) oder senden Sie eine E-Mail an service.de@webasto-charging.com.
Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht um die Ladestationen zurück zu senden. Falls Sie Ihre Ladestation zurück senden möchten kontaktieren Sie bitte unsere Hotline oder schicken Sie eine Email mit der Rücksendeanfrage an service.de@webasto-charging.com. Nach interner Prüfung senden wir Ihnen ein Rücksendelabel zu, das Sie auf dem Paket anbringen und an der nächsten UPS Station abschicken können. Nach Erhalt der Ladestation, kann die Rückerstattung bis zu 14 Tage dauern.
Bitte kontaktieren Sie dazu unsere Hotline +800-CHARGING (00800-24274464) oder senden Sie eine E-Mail an service.de@webasto-charging.com um ein gratis Rücksendelabel zu bekommen.
Im Falle einer Rückgabe der Ladestation erhalten Sie keine Gutschrift für den bereits bezahlten Vorabcheck.
Hotline

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